Assistência

Perguntas frequentes FAQ

LAUMAS responde

Aqui reunimos as respostas para as perguntas que recebemos com mais frequência. Antes de solicitar assistência direta, recomendamos verificar nesta seção se a sua pergunta já foi apresentada e resolvida.

ASSISTÊNCIA (10)

1. Como usuário final, quem devo contatar para comprar os produtos LAUMAS ou receber assistência técnica?
2. Vocês podem vir e instalar e calibrar meu sistema de pesagem?
3. Por que o indicador de peso sempre retorna um valor de peso negativo?
4. Por que, carregando um peso conhecido, o indicador de peso retorna um valor incorreto?
5. Por que, quando eu removo a carga, o indicador de peso não volta exatamente a 0?
6. Por que, ao deslocar a carga para outro ponto na balança, o valor exibido no indicador de peso varia?
7. Como fazer para repor a zero o peso do meu sistema de pesagem?
8. Se eu deixar o indicador de peso desligado por um longo tempo e a bateria de backup descarregar, perderei os dados de calibração e as constantes de dosagem?
9. Como faço para abrir um ticket de assistência técnica?
10. Além do suporte técnico, o que posso solicitar com o ticket?

CÉLULAS DE CARGA (4)

1. Como verificar se uma célula de carga está funcionando corretamente?
2. As células de carga LAUMAS são compatíveis com qualquer instrumento de qualquer marca e vice-versa?
3. Qual é a diferença entre uma célula de carga de 4 e de 6 fios? Que precauções devem ser tomadas em sua instalação?
4. Vocês têm células de carga certificadas pela UL?

INSTRUMENTAÇÃO ELETRÔNICA (7)

1. Que programas é possível ativar nos indicadores de peso da série W?
2. Quais são as vantagens dos indicadores de peso LAUMAS com o software MULTI (multiprograma) para os revendedores e os instaladores?
3. É possível exibir o peso detectado por um sistema de células de carga em dois instrumentos diferentes?
4. É possível calibrar um instrumento sem ter pesos padrão disponíveis?
6. Existe algum software para configurar e gerenciar a instrumentação eletrônica da LAUMAS a partir de um PC?
7. Onde posso encontrar notas de lançamento para as versões de firware ou software?

INSTALAÇÃO (1)

1. Como instalar corretamente células de carga, indicadores e transmissores de peso dentro de um sistema de pesagem?

NORMAS E DIRETIVAS (4)

1. Minha empresa obteve uma certificação ISO 9001 e para a minha produção eu uso uma balança; o que devo fazer para gerenciá-la de acordo com a norma?
2. O que são os sistemas de pesagem aprovados (ou sistemas para uso legalizado em relação a terceiros) em conformidade com a Diretiva NAWI 2014/31/UE?
3. Onde posso fazer a avaliação de conformidade (primeira verificação) ou a verificação periódica do meu instrumento de pesagem NAWI?
4. O que são os instrumentos de pesagem de operação automática (AWIs) em conformidade com a Diretiva 2014/32/UE ou MID (Diretiva de instrumentos de medição)?

DOWNLOAD (6)

1. Preciso de documentação técnica em vários idiomas. Onde e como posso encontrá-la?
2. Onde posso baixar os manuais dos produtos?
3. Onde posso baixar os software e os arquivos de configuração?
4. Onde posso baixar os desenhos CAD dos produtos?
5. Onde posso encontrar os certificados de teste para as células de carga e/ou os transmissores e indicadores de peso que comprei?
6. Onde posso baixar os diferentes certificados de produto?

OUTRAS (3)

1. O que é uma célula de carga?
2. Qual é o princípio de funcionamento de uma célula de carga?
3. Quais são os tipos de células de carga no mercado?